سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في VINTA على تقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا ببطاقة المقاس وجميع الملحقات الأصلية.

• لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء مدة الـ7 أيام.

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو تم إزالة بطاقة المقاس الخاصة بها لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.

• يُسمح بتنفيذ عملية واحدة فقط لكل طلب (استبدال أو استرجاع).

• في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة، والتي تبلغ 160 جنيهًا أو 180 جنيهًا حسب المحافظة، حتى في حالة الاستفادة من عروض الشحن المجاني.

• يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية قد تنتج عن تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة الرغبة في تنفيذ استبدال واسترجاع في نفس الطلب، يجب إبلاغ خدمة العملاء مسبقًا، ويُتاح ذلك فقط إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج.

• يتم رد قيمة الطلب عبر Instapay أو Vodafone Cash خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من استلام المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• في حالة رفض استلام الشحنة أثناء المعاينة مع المندوب، يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 80 جنيهًا.

• إذا استلم العميل منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا مختلفًا عن المطلوب، يتم استبداله مجانًا دون أي رسوم شحن، بشرط الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ملاحظة: تحتفظ VINTA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.